淘宝取消中差评了?“感觉不佳”的标签会对商家和消费者产生什么影响?
- 来源:九九牛网店交易
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- 2020-10-06 15:57
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相信互联网时代中,淘宝店主都害怕“中差评”,一个这样的评价出现在自己网店的卖家秀里,不仅会影响客户的转化率,甚至直接毁掉一个爆款。有时遇到恶意差评,店主就像哑巴吃黄连,有苦说不出。
前文牛哥跟大家聊过,如果商品频繁出现差评,不解决这些负面影响,直接影响到的就是店铺等级、排名等方面,店主卖东西不由会觉得“心好累”。可能淘宝官方也逐渐考虑到了这层影响,因此,在2020年9月23日起,将评价进行的优化,原本在商品详情页顶部的“宝贝评价”中,“中差评”的位置被“感觉不佳”替代了。
对此,淘宝官方表示:“此次淘宝客户端改版后,好评、中评和差评不再单独展示,且以后中评和差评类目将全部展示在“感觉不佳”中,但是淘宝并没有取消中评和差评,用户在收到货品后,如果觉得不满意,仍然可以给出中差评的评价。
我们来分析一下这件事,在你想购物时,打开淘宝,搜索商品类目,看到自己心仪的商品,于是你点了进去,看完商家描述和商品详情后,感觉还不错,此时你有了下单的想法,为了进一步增进这种想法,于是你点进了“宝贝评价”,结果一看,几十条中差评,你的购买意愿直接大大削弱,你买这件商品的几率就减弱了许多。
而淘宝这次对于评价板块的调整,无疑是对商家有了一些让步。从消费者心理来讲,当消费者进入“宝贝评价”板块,看到的是“感觉不佳”而不是“中差评”,给人的直观感受就很微妙了。因为看到这条“感觉不佳”的消费者就会思考是什么影响了他的感觉呢?是不是他自身原因呢?这样一来,消费者的购买力并不会被直接削弱,或者退一步来说,削弱的没“中差评”那么多。
整体来说,淘宝只是在逐渐将商品“标签化”,例如,你看到服装类的评价,基本都是“质量好”“颜值高”“面料舒适”等,食品类的变成了“口味好”“分量足”等,最初的好评似乎不翼而飞了。因此,本次的改动,其实也只是淘宝想让“标签化”更加完整而已。
但利弊其实是同时存在的,除开小部分的恶意差评,大部分消费者都会实事求是地进行评价,以服装为例,打个“中差评”出去,可能存在的问题是“衣服有线头”“缩水褪色”“做工粗糙”等,而“感觉不佳”就直接成了这类问题的保护伞,因为“感觉不佳”的标签根本不能说明我收到这件衣服的问题。对消费者来说,评价的参考价值就减弱了许多。
最后牛哥想强调的是,淘宝卖家如果因为平台实施的政策,对产品、服务、质量就进行忽视处理,那么这家店一定不可能长久经营下去,经商一定是以诚信为本,万不可钻漏子捡便宜,这样只会捡了芝麻丢了西瓜。转让淘宝店铺
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