九九牛丨淘宝篇：影响网店转化率的3点，你都知道吗？

随着天猫双11的到来，开启了电商购物的狂潮。许多店家朋友都纷纷摩拳擦掌，想在这次购物节上大展拳脚，牛哥今天就给大家助助力，给大家分享几个提升转化率的方法。买淘宝店铺

一、好评与差评

1、优质评价的重要性

牛哥把这点写在前面的目的，相信大家也明白，即消费者不仅看的是你店铺的权重（星级、等级等）、宝贝首图和详情介绍，更重要的是评价。跟风和从众的心理相信大家都知道，那么放在网店上，该如何利用这种心理呢？

一般来说，店家需要首先将评价的数量累计起来，有了销量才可能有更多的曝光，其次是评价的质量，优质的评价会极大肯定并强化消费者内心的购买欲望，因此，通过返券、送礼等方式寻求一个好评，是店家必须要做好的。店家还可以通过某度自行寻找一些软件，来提取全网的评价，这里牛哥就不列举了，做好一定数量的优质评价，不仅能超越同行，对于转化还有极大的帮助。

评价板块的重点，牛哥建议放在买家秀上。这种优质、直观的展示方式，其优势是比文字的评论更加直观。店家在前期运营时，甚至可以花钱造买家秀，根据自己的成本和销量进行算出收支平衡，然后以免单或者复购打折的方式，让买家贴出优质的照片。买淘宝店铺

2、差评的处理方法

之前网上流传着“科技党”可以用技术删除差评的方法，这里牛哥要告诉大家，千万别用。首先管不管用我们另说，如果用“科技”的方式删除评价，淘宝官方对此肯定是会进行处罚的，光是罚一个降低权重你就受不了，所以牛哥还是建议用营销的方式解决。

举个例子，例如你有一个服装店，当店铺出现一个差评，你首先可以通过多次沟通的方式，恳求买家删除评论，一般来说，买家嫌烦，还是会删除的，但这里要注意把控中间的点，拿出解决问题的态度，千万别弄巧成拙。一两次沟通之后发现不行，马上调整策略，在不影响盈利的情况下，你甚至可以以给对方免单的方式解决问题，通常，买家为了贪便宜，都是会删除的。

接着我们说一下恶意跟评和“问大家”板块的回复。随着淘宝平台机制的逐渐完善，官方也出台了很多举措来维护店家的利益。如果你的店里出现恶意跟风的评级，你可以直接用主号登录手机淘宝，找到自己宝贝的链接后，滑到这个评价点击举报，一般几分钟后，这条评价就会消失。

然后是“问大家”板块，如果店家在这个部分遇到了恶意回复，就需要店家用10个以上的小号，轮番举报这条恶意回复，官方会在24小时后给出结果，一般都会直接删除这条恶意回复。

二、咨询与售后

1、前期咨询

客服的作用，是为了促进购买，有句话这样说，“一个好店一定会有一个好的客服”。好客服的作用不言而喻。客服需要对自家产品非常熟悉，当客户进行提问时，做到有问能答，有问好答。在客户具备这样的前提后，才能谈下一步如何促成交易。

2、后期售后

售后对于网店的影响是十分巨大的，简单来说，客户在购买产品后，或多或少都会遇到一些问题，而售后人员就是帮助客户解决问题的，问题解决后，才能谈口碑传播和复购，因此店家对于售后工作同样需要十分重视。

三、运营与营销

价格平衡点

价格，对于大多数消费者来说，都是一个十分重要的衡量标准，并且只要运用一些简单的方式，就可以让客户买单。举个例子，一台手机的价格是1K，然后你告诉客户，买手机送手机壳，客户一般都会兴趣缺缺，但如果你换一种方法，你说手机999，加1块钱，就能附赠一个手机壳，这样给客户的感受就会好很多。

除了具体的营销话术，在内容上也可以下功夫。比如，同样一款产品，你卖产品再送一个小样类的产品，甚至送出产品价格三分之一的礼品，这时的转化率，一定暴涨。同样一款产品，你的店送的东西简直超值，谁都想来买。当然，你也不能一味地送送送，这样只会拖垮你的店，因此，你需要在控制好盈利的情况下，来做这样的营销。

当然，回到一个本质的话题，提升转化率的本质肯定是产品，虽然在互联网时代“酒香也怕巷子深”，但产品一定是重中之重，好的产品无论是在哪个时代，都是有口碑和传播的。