通过网店转让买来的店铺，该如何运营？

电商，一个伴随着互联网时代发展，而兴起的行业，至今已有10余年，随着各类资本不断注入这个市场，电商的热度自然也就越来越高。2020年天猫双11总成交额为4982亿元，逐年增长的数据让越来越多的人通过网店转让的形式，拥有了一间属于自己的店铺。店铺是有了，但却发现不会运营，带不来流量。有没有简单、方便的网店运营方式呢？牛哥在这里总结了4点，希望对你有帮助。

一、精准流量

过去在谈到“个性化推荐流量”这个内容时，大家就会想到大数据的强大分析能力，能把该用户该时段最有可能购买的商品推荐出来，这似乎就让每个店家都有了商品展示的机会。

但真实的情况是，如果你处在的行业是一个冷门行业，那么关注该行业的人群自然就很少，被推荐出去的可能性就更低，相反，如果是热门行业，那就需要面临竞争激烈，很难获取展示的情况。除此之外，数据还会根据用户的使用习惯、收入支出等方面，来推荐产品。

例如，你是一个中低收入人群，你在搜索连衣裙的时候，展现在你面前的价格就是几十块钱的，但如果你是一个每次刷卡都在千万元的消费人群，搜索同样关键词的时候，就会将价格较高的产品展示出来。

因此，各位店家需要更加精准的做好用户画像，根据自己的产品去找对应的精准流量。人群、产品、推广几乎就可以粗略地理解为天时、地利以及人和。找准了人群，将这类人感兴趣的内容丢出去，商品的销量就几乎不可能很差，当然，商品本身要做好，毕竟随着社会越来越细节化，商品的性价比是影响销量的重要因素。

二、用户粘性

移动互联网时代，消费者的能看到的东西就那么多，超了就会疲劳，时间也是碎片化的，简单来说，在这个时代的人都越来越依赖数据的精准推送，消费者的碎片时间和注意力如果注意到了1个品牌，就没有多余的给其他品牌。因此，店家要想法设法地让消费者在看到你的内容时，就抓住他的眼睛，并且能在你的店里待更长的时间。

其实这一点也就是用户粘性的事儿，而用户粘性主要体现在2个方面——停留时间和访问深度。因此店家所有的举动都需要围绕这2点展开。例如，店家可以将消费者能第一眼的内容做好，增强视觉感知，并引导消费者关注你，这点可以通过活动的形式，然后在第一次下单或者客户主动咨询时，给一个合适的理由，将他转为私域流量，并不断地给出福利，增加用户粘性。

简单来说，页面的停留时间反映的是店铺产品的吸引力，任何人都是对自己真正感兴趣的东西是愿意付出更多关注的时间的。而访问深度，基本就看“这家店能给我什么？”，多一些活动、福利等营销手段，不断将用户拉进你的店内，店铺的访问深度自然就会增加，消费者对你店铺的印象自然也就越深刻。

三、客户维护

就这一点来说，“维护”两字格外重要，这里牛哥给大家分享一个建议：首先要让消费者对店铺和品牌有认同感，那么客服的服务就格外重要，这能直接增加消费者的购物体验。

牛哥前面写过一篇《如何成为一个金牌客服？》，感兴趣的朋友可以手动点击阅读。这里提一句，客服的回复速度在8秒内是最理想的，这既减少了买家的等待时间和焦虑感，又不会像机器人一样，秒回但回复的内容基本就是“答非所问”。加强客服的专业培训，提升服务品质是很重要的。这样才能提升消费者对店铺和品牌的认同感，新客才有变成老客的可能。

这里牛哥还要强调1点，就是定期上新，吸引消费者回店。例如，如果店家经营的是女性服装店，那么定期的上新就很重要，店铺上新可以配合短信的方式，这样维护就能起到不错的效果，新品能够强化客户访问店铺的几率，并增加复购的几率。

店家也要善于利用平台的工具，例如微淘和店铺会员工具，这样才能增加与消费者间的互动，特别是客户运营平台能针对性地圈定的消费者，进行对应的营销活动，这样一来，就很容易获取精准的客户流量，增加商品的销量。

四、客户传播

从消费者心理学来讲，每个人都会对周围人的消费行为产生影响，这在营销上叫做相关群体。因此，店家可以充分利用这种心理，强化客户间对于店铺商品及品牌的传播力度，通过这种影响，深入挖掘客户的价值，并利用消费者间的关系，增加商品销量。

例如，市面上的大多数网店转让几乎是一次性的交易，复购的几率是很小的，但如果平台将这些店家组织起来，放进一个群里，定期分享一些网店运营的知识，再结合营销广告的形式，就很容易让买过店的店家，对这个平台留下印象，并进行传播。看到这里，相信聪明的朋友已经明白牛哥的意思，这种举一反三的事，用在店家对消费者的运营上，也是同样可以的。

我是牛哥，一个专注研究电商行业的人，关注我，这里只聊干货。