网店运营包含了哪些工作？

网店运营，顾名思义就是对向天猫、淘宝、京东、拼多多等这些电商平台的网店运营，最近很多新手朋友在问，网店运营包含了哪些工作，需要做哪些事情？今天九九牛就简单的给大家介绍一下，希望对大家有帮助。

网店运营从大的方向来说，包含了五个方面，分别是：美工沟通、爆款数据跟踪、客服管理、店铺检查和货品管理。

一、美工沟通

网店美工如果做的好的话可谓是画龙点睛的，其实论轻重这一块也可以说是关系到整个店铺了。所以我们一定要引起重视。

有时间的话可以多观察一下自己店铺产品点击率和转换情况，多与美工设计进行良好沟通，如果自己真的没有一丁点的思绪，可以去观察对手的风格甚至是可以模仿的，但是切忌原班原马的跟风。

图片设计这一板块真的是重中之重，其实好的设计者都是源于模仿，但是想要独领风骚那就要想着如何超越了。

二、爆款数据跟踪

数据跟踪首先我们要了解数据，最好还要学会整理表格，给人思路清晰的感觉。这也是学运营的必备技巧，比如爆款数据跟踪表，可以收集与自己店铺有关的产品信息，并对这些个人信息可以进行相关维护。

可以具体记录一下网店每天访客量多少，客单价多少，每天有多少单子成交，未成交的客户可以记录一下产品的停留时间等相关数据。

注意：如果一款产品的数据在三天之内都是处于下跌的状态，这个时候要注意及时想办法维护；假如在一周之内都没有维护起来，那么为了降低最大损失可能这款产品就要下架了。

三、客服管理

客服管理这块我们要与爆款数据跟踪结合起来思考，管理即先发现问题再进行管理，所以我们要结合上述表格所展现出来的问题进行一一改进。

客服这一块其实要求也很高的，比如对产品了解多少，以及他们与买家所聊天的方式还有具体流程我们都要注意。

客服最好每天都记录自己的工作日志，把买家购买产品后所反馈的问题进行归纳总结。还有最好把自己平时遇到的问题然后怎么解决的记录起来，最后再根据这些反馈信息进行最优化改正。

四、店铺检查

店铺检查的话，这个建议大家最好每天花个半个小时左右的时间逛逛同行的店铺，多每天花20分钟时间去逛同行店铺，与之对比发现问题，看见好的细节可以多学习。

如果他们他们有什么新颖的活动，然后再观察一下最近的数据是否有上升趋势，如果效果好的话可以进行模仿甚至可以超越对方的。

这里跟大家说一下其中要观察的几个点包括：问大家，评价，主图，详情页检查，单品推荐效果。这些都是很直观的展现。

五、货品管理

货品需要每天进行定时更新库存的表格，把每个库存量单位可以售出的时间，还有每天的退货详情做一个数据表格。并要对相关数据提出意见，然后做出相关实施，定时清理库存。

不要小看这些细节，因为这些如果没做好最后会出现库存量过多，这些货款最后就被堆积在仓库无法售出。

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