淘宝新升级的营商保,会是职业索赔人、黄牛、恶评师们的末路吗?

你在店铺经营中遇到什么问题时最扎心？

是商品违规被下架却不知道违了什么规？还是恶意差评影响了评分，导致活动参加不了？

亦或是好不容易将活动搞起来结果却被黄牛党截了胡？

————来自九九牛的灵魂式提问

淘宝主营装饰画的“仟象映画”因为在产品介绍中使用了完美二字，被职业索赔人找上门来，对方称“绝对化”用语明显违反了《广告法》，要求商家赔款了事，若不给钱，他们就到市场监管局投诉，让他赔得更多。为了不吃罚款，“仟象映画”的老板只能私下转账1000元给职业索赔人以求息事宁人，然而没过上一个月，对方又故技重施对他进行连续敲诈，这是一件电商圈里较为典型的职业索赔案例。

类似于“仟象映画”遇到的这类职业索赔，在淘宝网店中并不少见，他们抓准了商家投鼠忌器的心理，在索要赔偿时愈发的肆无忌惮。

开店不到三个月的小李，主营食品，这是网店圈内职业打假的重灾区。果不其然，在小李开店运营2个多月时，就遇到了一起职业索赔，对方称小李的食品中存在夸大宣传、用料造假等违规操作，并拿出加盖公章的检测报告，要求小李以食品价格的十倍作为赔偿标准来了解此事，最终小李为了不影响店铺的后期运营，咬牙认下了这笔赔偿。

不少商家在开店途中，或多或少都有遇到黄牛、恶评师、职业索赔人，但所有商家几乎都会抱着抱着多一事不如少一事的心态，赔钱了事，正是因为商家这种无底线的纵容，无限助涨了这些人的气焰。

于是这些缺乏管束的索赔人、恶评师们，开始在淘宝几百万家店铺中大肆寻找淘宝商家的宣传瑕疵，甚至是编造问题，然后借“维权”之名开展恶意投诉敲诈行为，以举报、起诉等手段来威胁商家索要赔偿，肆意挥霍有限的行政资源，让各大商家苦不堪言。

终于在2019年，为了让商家在经营中“少踩坑”、免受恶意行为侵扰，把更多精力用在店铺经营上，阿里巴巴集成生态系统内所有和营商安全相关的功能，面向广大商家推出一站式风险共治平台“营商保”。

至今为止，营销保已经服务于商家已经有两年多的时间，目前有500多万的商家已经参与使用，它的出现大大降低了商家遭遇职业索赔的几率，然而电商打假人的手段层出不穷，为了更好的保护商家的合法权益，2021年4月22日，淘宝再次对营商保升级。

淘宝小二向九九牛透露到，本次升级主要针对的是4个方面，分别为：商品合规工具、黄牛防控工具、异常评价预警、以及职业投诉人板块，升级后的营销保可以更好帮助商家做好事前防控以及指标清洗，不仅如此，它还可以有效的帮助商家预防店铺爆款和促销商品被黄牛群体恶意扫货的情况出现，让淘宝商家可以挺起胸膛对对恶意买家说不！

目前，升级后的营商保将免费向所有商家开放，但这块重新升级的工具到底会不会是职业索赔人、黄牛、恶评师们的末日，可能还要观察。

毕竟，在平台正式上线后，也会面临一个道高一尺魔高一丈的现实，阿里的一位内部人员告诉九九牛，关于如何识别恶意订单、职业黄牛的机制还不能讲的太清楚，因为讲清楚了，这些人也会根据规则再度升级。

而灰产和平台的博弈，也会是一个长期的话题。